Article renvoyé pour problème de taille. Retour à l’envoyeur : adresse invalide. 4 mails sans réponse. Appel : remboursement proposé. Entre-temps la taille voulue est épuisée. Mauvaise expérience. Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre retour. Un colis renvoyé à l’expéditeur pour adresse invalide, combiné à l’absence de réponse à vos emails, ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus que la taille souhaitée n’était plus disponible au moment où le remboursement vous a été proposé. Cette situation est évidemment frustrante et nous vous présentons toutes nos excuses.
Votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi des retours et la réactivité de notre service client. Nous vous invitons à recontacter notre service client pour voir si une solution ou un geste commercial peut être envisagé.
Bien cordialement,
L’équipe WoolOvers
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