FAQ

Une question ? Vous trouverez probablement la réponse ici…

Quelle taille choisir ?

WoolOvers a la réputation de tailler grand car nous nous basons sur des tailles anglaises et les tailles peuvent changer d’un modèle à l’autre, en fonction de la coupe. Si vous avez un doute sur la taille à choisir, nous vous recommandons de toujours consulter le Guide des Tailles qui se trouve sur la page de chaque modèle.

Il s’agit de comparer les mesures de l’un de vos vêtements qui vous va bien (à plat) avec celles affichées sur la page de l'article que vous souhaitez commander. Cela est bien plus précis que les correspondances de tailles.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?

Nous vous invitons tout d’abord à consulter votre boite email et vos messages indésirables. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande par email, veuillez prendre contact avec notre service clients par téléphone au 09.75.18.22.01 ou par email à [email protected] (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Où est ma commande ?

Vous avez passé une commande et ne l'avez toujours pas reçue ? Pas de panique, il y a forcément une explication !

Si vous ne disposez pas de numéro de suivi Chronopost, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt avec un numéro de suivi DPD/Chronopost commençant par 155. Une fois ce numéro trouvé, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant sur le site de www.chronopost.fr (https://www.dpd.com/be/fr pour la Belgique) afin de suivre l'acheminement de votre colis. Un premier élément de réponse vous sera donné (distribué, en cours d'acheminement, déposé à un point relais...).

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Comment retourner un ou des article(s) ?

Si vous vivez en France Métropolitaine, nous vous recommandons de traiter votre retour via notre portail en ligne, très simple d’utilisation.

Pour utiliser ce service, vous aurez besoin de la référence de votre commande, de votre adresse email et d’une imprimante. Une fois votre formulaire rempli, il vous suffira de déposer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Si vous préférez ne pas utiliser le portail en ligne ou si vous vivez hors France Métropolitaine, nous vous recommandons de retourner votre colis à notre adresse de retour en Angleterre qui est la suivante:

  • WoolOvers Ltd
  • WoolOvers House
  • Victoria Gardens
  • Burgess Hill
  • West Sussex
  • RH15 9NB
  • Royaume-Uni

Il vous suffira de remplir votre FORMULAIRE DE RETOUR au dos de votre bordereau d’envoi et de le joindre au colis. Si vous n’avez pas conservé votre facture, vous pouvez bien sûr retourner votre colis à notre adresse-relais, en nous précisant votre nom, vos coordonnées, le numéro de votre commande ainsi que vos instructions de retour.

Où en est mon remboursement/échange suite à mon retour ?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que les retours soient traités aussi rapidement que possible. Notez que lorsque vous nous retournez un colis à notre adresse relais en France (à Moissy Cramayel), le colis est ensuite réacheminé par convoi dans nos locaux en Angleterre afin d'être traité (ce qui peut prendre environ 2-3 semaines). Une fois votre colis traité par notre équipe Retour et votre échange/remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation automatique.

Sachez que vous pouvez également suivre votre colis en vous rendant sur notre portail en ligne et en cliquant sur « Suivre mon retour » en haut à droite.

Oups, j'ai oublié mon mot de passe !

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page "Connexion" en haut à gauche de notre site et cliquez sur « mot de passe oublié ? ».

Renseignez votre email, nous vous enverrons un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non-réception.

Celui-ci est à usage unique et n'est valable que quelques minutes donc, si vous ne pouvez pas changer votre mot de passe de suite, vous devrez recommencer la procédure.

Si lors de la réinitialisation du mot de passe, vous avez un message d’erreur indiquant que votre adresse mail n’est pas enregistrée. Cela signifie que vous avez dû passer votre commande précédente sans créer un compte WoolOvers et la loi sur la protection des données personnelles ne nous permet pas de garder vos données.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur « Inscription » (situé en haut à droite de la page) et suivez les instructions à l'écran. Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter notre service clients au 09 75 18 22 01 ou par email à [email protected].

Comment faire si je n'arrive pas à créer mon compte ?

Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires (ceux comportant un astérisque *) soient bien remplis.

Si malgré tout, cela ne fonctionne pas, merci de contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Comment changer les coordonnées de mon compte ?

Pour changer vos coordonnées, identifiez-vous dans la rubrique « mon compte », puis rendez-vous dans l’onglet "Informations personnelles » afin de changer toutes vos informations.

Si vous souhaitez exceptionnellement faire livrer votre commande à une autre adresse, mentionnez l’adresse désirée directement lors du passage de commande dans « Adresse de livraison ».

Est-ce que WoolOvers me garantit la confidentialité de mes données personnelles ?

La sécurisation des données de nos client(e)s est une priorité pour WoolOvers.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations concernant la confidentialité de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Comment m'abonner à la newsletter ?

Envie d'être informé(e) des nouveautés WoolOvers et de nos offres promotionnelles ? Veuillez inscrire votre adresse email dans la rubrique newsletter en bas de notre page d’accueil. Vous ne louperez plus rien de l’actualité et des offres exclusives WoolOvers. On ne vous en dit pas plus…

Comment me désabonner de la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de nos nouvelles, vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant sur le lien qui se trouve en bas de nos emails promotionnels. Vous pourrez ainsi demander à ne plus recevoir notre newsletter. Votre demande sera prise en compte dans un délai 24 heures.

Pour rappel, suite à la prise en compte de votre demande, vous ne recevrez plus les newsletters ainsi que les codes de réductions.

Comment me désinscrire de la liste d’envoi catalogue ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre catalogue, vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par email auprès de notre Service Clients à l’adresse suivante : [email protected]. Sachez que si vous n’êtes pas client(e) chez WoolOvers et avez reçu notre catalogue, notre Service Clients vous donnera les coordonnées de l’organisme de traitement de données pour vous désinscrire.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Comment passer une commande en ligne ?

Tout d’abord, pour passer une commande en ligne vous n’êtes pas obligé(e) de créer de compte WoolOvers. Vous pouvez parfaitement commander en tant que client « invité ».

Après avoir choisi un article, vous pouvez l'ajouter à votre panier une fois que vous avez choisi la couleur et la taille désirée. Les couleurs et les tailles sont affichées à droite de l'image principale. Cliquez simplement une fois sur chaque carré, puis, si vous souhaitez acheter plusieurs exemplaires d'un même article, saisissez la quantité souhaitée. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Ajouter au panier »

Une fois que vous avez ajouté tous vos articles désirés dans votre panier, cliquez sur « Panier » en haut à droite de la page. Pour procéder au règlement de votre commande, cliquez sur le bouton « Paiement » dans le récapitulatif de commande.

Si vous disposez d’un compte WoolOvers, nous vous recommandons de vous connecter et de cliquer sur « Déjà inscrit(e) ». Si vous ne disposez pas d’un compte WoolOvers, cliquez sur « Nouveau Client(e) » et ainsi vous pourrez finaliser votre commande sans créer de compte WoolOvers.

Veuillez ensuite suivre les étapes nécessaires à la finalisation de votre achat.

Puis-je commander par téléphone ?

Oui, notre Service Clients sera ravi de prendre votre commande au téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Comment passer une précommande ?

Pour certains articles, avant leur sortie, vous avez la possibilité de les précommander. Les articles en précommande sont affichés avec une petite pastille « pré-commande » sur l’image du modèle en question. Il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur de l’article et de l’ajouter à votre panier et de procéder au paiement. Vous recevrez alors aussitôt une confirmation d'achat par email. Le prélèvement sera effectué au moment de la validation de votre commande et l’expédition de votre article sera effectué à partir de la date affichée sur notre site. Veuillez noter que la date d’envoi est estimée et il se peut que notre arrivage ait du retard.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir procédé au paiement ?

Vous ne pouvez pas modifier une commande terminée sur notre site Web. Toutefois, selon l'heure à laquelle a été passée la commande, il sera peut-être encore possible de la modifier en contactant notre service client au 09 75 18 22 01 ou par email à [email protected].

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30 (heure française).

Nos bureaux étant fermés le week-end, vous pouvez tout de même contacter notre plateforme anglaise ([email protected] ) pour annuler ou modifier votre commande avant son expédition.

Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock ?

Il est possible que l'article que vous désirez ne soit pas en stock lorsque vous finalisez votre commande. Dans ce cas, nous nous contacterons par téléphone ou par e-mail pour vous en informer. Vous aurez alors le choix de recevoir un remboursement de l’article ou, de sélectionner une autre couleur ou un autre article pour remplacer le vêtement en rupture de stock.

Que faire si un article n'est plus disponible ?

Si vous désirez connaître la date de réapprovisionnement d'un article, nous vous conseillons de contacter notre service client par email avec la référence du modèle, taille et couleur pour obtenir toutes les informations. Malheureusement, nous ne pourrons pas vous prévenir lorsque ce modèle sera de nouveaux disponible en stock car nous avons un volume important de modèle différent et nous ne proposons pas encore de système automatisé pour cette option. Vous pouvez tout de même ajouter cet article à votre liste d’envie afin de le garder en mémoire.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels doivent être ajoutés dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Code Promotionnel puis cliquez sur AJOUTER.

J'ai deux codes promotionnels. Puis-je utiliser les deux dans une commande ?

Malheureusement, nos offres ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de promotion par commande.

Comment utiliser le chèque cadeau dont je dispose ?

Pour utiliser votre chèque cadeau, il faut en saisir le code dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Chèque cadeau puis cliquez sur AJOUTER.

Comment sécurisez-vous mes informations ?

Nous stockons toutes vos informations de paiement et vos informations personnelles dans un environnement sans danger et des plus sécurisés. Vos identifiants de connexion et les informations de votre carte bancaire sont stockés et cryptés. Les informations de paiement sont envoyées en utilisant le certificat THAWTE SSL signé numériquement qui vous garantit que les informations échangées entre votre ordinateur et nos serveurs sont complètement cryptées.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Comment connaître ma taille ?

Afin de trouver la taille de vêtement qui vous conviendra le mieux chez WoolOvers, nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles qui se trouve dans chaque fiche article à droite des pictogrammes taille.

Le guide des tailles individuelles de nos vêtements vous permet de faire concorder votre article choisi avec les vêtements qui vous vont le mieux dans votre garde-robe du moment.

En cas de doute sur les mensurations de nos vêtements, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 09.75.18.22.01 (prix d’un appel local) ou par email à [email protected] et nous serons ravis de vous donner les mesures manquantes.

Comment prendre mes mesures ?

Il suffit de choisir un vêtement similaire dans votre garde-robe et de prendre les mesures correspondantes à notre Guide des tailles.

1. LARGEUR DU VÊTEMENT (POITRINE)
Mesurez la poitrine d'une aisselle à l'autre.

2. LONGUEUR DE MANCHE SOUS LE BRAS
Mesurez la longueur de la manche, depuis l'aisselle jusqu'au poignet.

3. LONGUEUR DE MANCHE SUR LE BRAS
Mesurez la longueur de la manche, depuis la pointe de l'épaule jusqu'au poignet.

4. LA LONGUEUR DU VÊTEMENT
Mesurez le dos depuis l'encolure jusqu'au bas de l'ourlet.

5. LARGEUR DU VÊTEMENT (HANCHES)
Mesurez la partie la plus large de vos hanches, tout en haut des cuisses.

6. LONGUEUR D’ENTREJAMBE
Mesurez à partir du bas de l’entrejambe jusqu’au bas de l’ourlet.

7. LONGUEUR DU PANTALON
Mesurez le pantalon, boutonné et à plat, sur le côté en suivant la couture depuis le haut de la ceinture jusqu’au bas de l’ourlet.

Comment garder mes vêtements en bon état ?

Si vous prenez bien soin de vos articles WoolOvers, vous les garderez très longtemps. Pour plus d’informations sur l'entretien de vos vêtements, rendez-vous sur notre page Lavage et entretien.

Comment se débarrasser des bouloches ?

On croit souvent que cela signifie que la laine est de mauvaise qualité mais il s'agit d'un phénomène mécanique, un processus naturel qui touche en particulier les laines nobles et douces. Un tricot est constitué de mailles entrelacées, qui, en bougeant, provoquent des frottements. Au début, la matière en surplus est rejetée et le pull peut avoir tendance à boulocher.

S'il s'agit d'une laine fine comme le cachemire, une dizaine de lavages viennent normalement à bout du problème. S'il s'agit d'une laine plus épaisse, mieux vaut choisir un rasoir électrique ou peigne anti-bouloches.

Sachez par ailleurs que les bouloches peuvent également naître d'autres types de frottements : une doublure de manteau, un portefeuille dans une poche, des fermetures éclair, etc... Mais ce problème n'est que temporaire. Lorsqu’ils sont neufs, les pulls et les gilets se débarrassent de leurs fibres les plus courtes pendant les premières semaines où vous les portez et les lavez. Une fois ce processus terminé, la laine cesse en général de boulocher.

Mon article présente un défaut !

En cas d’article défectueux, merci de nous contacter par email à [email protected] en nous faisant parvenir des photos du défaut en question.

Nous garantissons des articles de qualité mais dans le cas où un article présente un défaut de fabrication, vous bénéficiez d’un délai d’échange de 6 MOIS à compter de la date de votre achat. Cependant, WoolOvers ne peut en aucun cas être tenu responsable des dégâts causés par une méthode de lavage ou une lessive inadaptée.

Avez-vous un magasin ?

Oui, en Angleterre seulement. Nous avons un magasin d'usine dans lequel nous serions ravis de vous accueillir. Vous le trouverez à l'adresse suivante :

  • WoolOvers Ltd
  • WoolOvers House
  • Victoria Gardens
  • Burgess Hill
  • West Sussex
  • RH15 9NB
  • Royaume-Uni

Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 du lundi au samedi et de 10h00 à 16h00 le dimanche.

J’aimerais connaître le pays de fabrication de vos articles ?

Tous les produits WoolOvers sont modélisés par notre charmante équipe Design basée dans la région du Sussex au sud de l’Angleterre. Nos principes WoolOvers nous engagent à suivre les règlementations et directives de chaque pays où nous faisons fabriqués nos modèles, notamment le Bangladesh, le Cambodge, la Chine, l’Irlande, l’Italie, le Portugal, la Turquie et le Royaume-Uni. Nous nous engageons à assurer que nos fournisseurs travaillent selon des normes éthiques élevées et s'occupent du bien-être de leurs employés.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Combien de temps ma commande va-t-elle mettre à arriver ?

Pour toutes livraisons vers la France Métropolitaine, sachez que nos livraisons sont effectuées par la compagnie DPD au départ de notre entrepôt en l’Angleterre et sont ensuite prises en charge par Chronopost en France. Notre délai de livraison est estimé à 3-4 jours ouvrables.

Pour les livraisons en Suisse, nous vous recommandons de commander via notre partenaire GLOBAL-E en vous rendant sur le site « Rest of the World », www.wooloverslondon.com.

Pour toutes autres options de livraisons, rendez-vous sur notre page Livraison.

Quelles méthodes d'expédition proposez-vous et à quel prix ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les options de livraison sur notre page Livraison.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Tout à fait ! Nous sommes une entreprise tournée vers l'international et nous livrons partout dans le monde. Il peut parfois être plus avantageux de commander via notre partenaire Global-E en rendant sur le site WoolOvers du « Rest of the World », www.wooloverslondon.com.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Les grandes commandes (dont le poids excède 2 kg) sont expédiées en plusieurs colis. Bien qu'ils soient envoyés le même jour, ils peuvent arriver avec quelques jours d'écart.

Il existe également un autre cas de figure quand les articles ne sont pas reçus en un seul colis car un ou plusieurs vêtements était en rupture de stock au moment de la commande. Dans ce cas, le vêtement est marqué comme « En instance de livraison » (to follow) sur le formulaire de commande inclus dans votre colis.

Si ma commande est expédiée en deux colis, serai-je facturé deux fois pour la livraison ?

Les frais de livraison ne sont facturés qu'une fois par commande, peu importe le nombre de colis utilisés pour la livraison.

J'ai passé commande et souhaite suivre mon colis ?

Si vous ne disposez pas de numéro de suivi Chronopost, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt avec un numéro de suivi DPD/Chronopost commençant par 155. Une fois ce numéro trouvé, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous rendant sur le site de www.chronopost.fr (https://www.dpd.com/be/fr pour la Belgique) afin de suivre l'acheminement de votre colis. Un premier élément de réponse vous sera donné (distribué, en cours d'acheminement, déposé à un point relais...).

Que faire si je ne suis pas présent le jour de la livraison de ma commande ?

Les colis sont envoyés par le transporteur DPD au départ de l’Angleterre et sont ensuite pris en charge par le transporteur Chronopost pour les livraisons en France. Les livraisons en Belgique sont effectuées par DPD. C'est pourquoi le protocole de livraison de colis qui suit sera utilisé pour la livraison d'un colis. Les chauffeurs/coursiers suivent habituellement une procédure définie pour chaque maison. Si vous êtes absents, soit ils remettront le colis à un voisin, soit ils le laisseront dans un endroit à l'abri des regards indiscrets ou alors, ils le renverront au bureau de tri pour qu'il puisse être collecté. Dans tous les cas, le coursier laissera un avis de passage expliquant ce que vous devrez faire pour récupérer le colis.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : Carte Visa, Mastercard et American Express.

Puis-je payer par chèque ?

Nous sommes une société anglaise et n’acceptons malheureusement pas les chèques en Euro.

Puis-je payer avec PayPal ?

Oui via notre site internet. Pour payer avec PayPal, cliquez sur l’option « PayPal » dans la section « Récapitulatif de la commande » de la page de votre panier. Vous avez également la possibilité de choisir le mode de paiement Paypal sur la page de paiement sécurisé.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, nous disposons d’une option de paiement par virement bancaire. Pour régler votre commande par virement bancaire, il vous suffit de nous contacter par téléphone au 09.75.18.22.01 (prix d’un appel local) afin que nous puissions prendre la commande. Puis nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires pour effectuer votre paiement.

Comment le paiement est-il sécurisé en ligne ?

Nous utilisons la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Que faire si je n'aime pas les articles reçus ou s'ils ne me vont pas ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la retourner pour un échange ou un remboursement.

Ma commande est un cadeau, est-il possible de la retourner ?

Oui. Vous pouvez la renvoyer sous 28 jours, conformément à nos conditions de retours. Les articles soldés ou Outlet doivent être retournés sous 14 jours.

Comment retourner/échanger un article ?

Vous pouvez traiter votre retour via notre portail en ligne, très simple d’utilisation.

Pour utiliser ce service, vous aurez besoin de la référence de votre commande, de votre adresse email et d’une imprimante. Une fois votre formulaire rempli, il vous suffira de déposer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Si vous préférez ne pas utiliser le portail en ligne, il vous suffira de remplir votre FORMULAIRE DE RETOUR au dos de votre bordereau d’envoi et de le joindre au colis. Si vous n’avez pas conservé votre facture, vous pouvez bien sûr retourner votre colis à notre adresse-relais, en nous précisant votre nom, vos coordonnées, le numéro de votre commande ainsi que vos instructions de retour.

Notre adresse de retour en Angleterre est la suivante :

  • WoolOvers Ltd
  • WoolOvers House
  • Victoria Gardens
  • Burgess Hill
  • West Sussex
  • RH15 9NB
  • Royaume-Uni

Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande ne sont pas remboursés en cas de retour.

Je dispose de combien de temps pour retourner mon article ?

Vous avez 28 jours pour retourner votre article, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non lavé et non porté). Les articles soldés ou Outlet doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'envoi.

Combien coûtent les retours et les échanges ?

Nous offrons deux options de retour : soit vous payez en ligne via notre portail pour un envoi par Colissimo de 8€ (prix fixe), soit vous payez les frais de transport au moment de l’envoi à La Poste. Le coût à la Poste dépendra de la taille et du poids du colis. Nous vous conseillons d'utiliser l’emballage d’origine ou un colis aussi petit que possible pour que cela soit moins coûteux.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des retours gratuits. Si nous le faisions, le prix de nos vêtements augmenterait.

Je veux échanger mon article contre un autre de prix différent. C'est possible ?

Vous pouvez échanger votre vêtement contre n'importe quel autre, que le prix soit le même ou non.

Si l'article que vous nous retournez est moins cher que l'autre, vous devrez bien sûr payer la différence. Nous vous contacterons au moment du traitement de votre retour afin de prendre le paiement par carte bancaire.

Si l'article que vous souhaitez recevoir en remplacement est moins cher, nous vous rembourserons la différence directement sur votre carte bancaire ou via PayPal, selon le moyen de paiement utilisé à l’origine. Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail.

Combien de temps le traitement de mon échange va-t-il prendre ?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que les retours soient traités aussi rapidement que possible. Notez que lorsque vous nous retournez un colis à notre adresse relais en France (à Moissy Cramayel), le colis est ensuite réacheminé par convoi dans nos locaux en Angleterre afin d'être traité (ce qui peut prendre environ 2-3 semaines). Une fois que nous avons reçu les articles retournés, il faut généralement compter 48 heures pour que les nouveaux articles soient expédiés. Durant les périodes très chargées (en hiver et en particulier après Noël), les échanges peuvent prendre jusqu'à trois semaines.

Comment obtenir un remboursement de mon article ?

Pour demander un remboursement de votre article, il suffit d’utiliser notre portail en ligne, très simple d’utilisation.

Si je demande un remboursement, dans combien de temps puis-je espérer le recevoir ?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour nous assurer que les retours soient traités aussi rapidement que possible. Notez que lorsque vous nous retournez un colis à notre adresse relais en France (à Moissy Cramayel), le colis est ensuite réacheminé par convoi dans nos locaux en Angleterre afin d'être traité (ce qui peut prendre environ 2-3 semaines). Vous recevrez une confirmation par email une fois que votre remboursement sera effectué. Comptez ensuite 4 à 6 jours avant de voir apparaitre la transaction sur votre compte.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

De temps en temps, nous proposons des offres et affichons des codes promotionnels sur notre site Web, nos emails marketing (Newsletter), nos réseaux sociaux ou dans notre catalogue. Toutes les offres/tous les des codes promotionnels ont une date d'expiration et des conditions d'utilisation s'appliquent et sont non-cumulables avec une offre en cours.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels doivent être ajoutés dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Code Promotionnel puis cliquez sur AJOUTER.

Pourquoi mon code promotionnel n’a pas été pris en compte dans ma commande ?

Il se peut que le code promotionnel soit expiré au moment de passer votre commande. Nos codes sont valides pour une période limitée comme spécifié dans l'e-mail ou la communication marketing, ils ne peuvent pas être utilisés en dehors de cette période.

Il se peut également que le code promotionnel ne s’applique que sur des styles / couleurs ou catégories en particulier. Les conditions de l’offre sont spécifiées sur l’email marketing.

J'ai deux codes promotionnels. Puis-je utiliser les deux dans une commande ?

Malheureusement, nos offres ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de promotion par commande.

Comment utiliser le chèque cadeau dont je dispose ?

Pour utiliser votre chèque cadeau, il faut en saisir le code dans le récapitulatif de la commande dans la rubrique Chèque cadeau puis cliquez sur AJOUTER.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).

Proposez-vous des prix de vente aux professionnels ?

Nous travaillons avec les professionnels pour des commandes d’un minimum d’une trentaine d’articles. Pour plus d’information, veuillez contacter notre Service clients par email à [email protected] Nous pourrons ainsi vous transmettre nos tarifs de vente.

Travaillez-vous en partenariat avec des ambassadeurs/ambassadrices de mode ?

Oui, nous collaborons avec des blogueurs et blogueuses françaises et étrangères. Vous pouvez envoyer votre demande de partenariat à [email protected]. Si notre Brand manager est intéressée par un partenariat, elle vous contactera dans les 10 prochains jours. Si vous ne recevez pas de réponse passé ce délai, c'est que votre profil ne correspond pas tout à fait à notre clientèle ou que notre budget produit a atteint ses limites.

Besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou par téléphone au 09.75.18.22.01 (du lundi au vendredi de 9h30h à 16h30).