POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Facile, pratique et utile

Comment Woolovers Ltd utilise vos informations

Sommaire

  1. But du traitement des données
  2. Durée de rétention pour la conservation de vos données personnelles
  3. Vos informations et tiers partie
  4. Cookies
  5. Divulgation d’informations
  6. Mesures de sécurité
  7. Accès aux informations
  8. Consentement et demandes
  9. Vos Droits
  10. Plaintes

Vous trouverez ci-dessous notre politique de confidentialité qui gouverne la façon dont nous traitons toutes les informations confidentielles que vous nous fournissez. Nous vous préviendrons si la façon dont nous traitons vos informations change. Nos détails sont :

WoolOvers House
Victoria Gardens
Burgess Hill
West Sussex
RH15 9NB

Tel: 09 75 18 22 01

FR: Du Lundi au Vendredi : de 9h30 à 16h30

Email : aide@woolovers.com

Vous pouvez accéder à notre page d'accueil et consulter notre site sans avoir à partager vos données personnelles, à l'exception des informations collectées par les cookies que nous utilisons.

Qui peut traiter les données ?

Les données personnelles (incluant votre nom, votre adresse et tout autre détail que vous nous indiquez à votre sujet) peuvent être traitées par notre société.

Nous sommes susceptibles de transmettre des informations personnelles à des tiers afin de répondre à votre commande.

But du traitement des données

Nous utiliserons les informations vous concernant à des fins telles que le traitement de vos commandes ou de toute autre transaction autorisée ou effectuée par vous chez nous, pour vous informer des offres spéciales et vous fournir toute autre information commerciale qui nous pensons pourrait vous intéresser, pour la recherche ou le développement de produits ou de clientèle, ou pour vous informer de toute autre offre de WoolOvers Ltd.

Pourquoi les données sont-elles collectées?

Quelles données?

Dans le but de recueillir et de traiter les commandes de notre site internet.

Prénom, Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone

Pourquoi? – Afin de traiter toutes commandes faîtes sur notre site internet, nous aurons besoin de collecter les données ci-dessus pour garantir que les details appropriés de votre commande sont collectés et que vous recevez une confirmation par email de votre commande (qui inclut les détails de notre politique de retour). Nous aurons également besoin de votre nom et adresse pour exécuter la livraison de votre commande. Les coordonnées sont nécessaires pour nous permettre de vous contacter en cas de problème avec votre commande. Sans les informations ci-dessus, nous serions dans l'impossibilité de traiter votre commande. 

Dans le but de vous fournir des documents marketing appropriés (bulletins d'information inclus et toutes les offres spéciales).

Prénom, Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone

Pourquoi? – Il est de notre intérêt légitime de traiter vos données pour vous envoyer des documents marketing appropriés une fois que vous avez effectué un achat sur notre site Web ou que vous vous êtes inscrit à un compte en ligne avec nous.
Veuillez noter que si vous decidez de ne plus recevoir nos documents de marketing, nous cesserons de vous les envoyer.

Dans le but de vous envoyer notre newsletter et toutes nos offres spéciales.

Prénom, Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance (jour et mois uniquement)

Pourquoi? – Si vous avez accepté de recevoir notre newsletter, nous vous enverrons régulièrement des e-mails et courriers concernant nos produits. Des offres spéciales vous seront également distribuées au fur et à mesure de leur disponibilité. Vous avez la possibilité de retirer votre consentement pour que vos données personnelles soient utilisées de cette manière - vous trouverez plus d'informations sur le retrait de votre consentement ici.

Dans le but d'entreprendre toute recherche client (y compris l'analyse de nos données clients et l'historique des commandes pour nous permettre d'envoyer des documents appropriés à notre marche).

Prénom, Nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes

Pourquoi? – Il est de notre intérêt légitime de collecter ces données afin de garantir la meilleure expérience client possible. Nous utilisons ces données pour examiner nos pratiques et processus en tant qu'entreprise. 

Durée de rétention pour la conservation de vos données personnelles

Toutes les données personnelles que nous collectons sont conservées pendant 5 ans. Vous avez le droit de supprimer vos informations personnelles avant 5 ans. Plus d'informations sur vos droits peuvent être trouvées ici.

Vos informations et tierce partie

Nous utilisons des tiers pour nous fournir des services de temps en temps; par conséquent, nous devrons partager avec eux des données qui sont dans notre intérêt légitime pour des besoins administratifs.

Si vous visitez un site tiers, nous ne contrôlons plus vos données personnelles. Par conséquent, vous devez consulter leur politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont ils vont utiliser vos données personnelles.

Vos données pourraient être envoyées en dehors de l'Espace Economique Européen (par exemple aux États-Unis) à des fins de marketing et de profilage des clients. Si des données sont transférées en dehors de l'EEE, les sociétés concernées ont assuré que des mesures de sauvegarde appropriées étaient en place pour le transfert (par exemple, les sociétés concernées aux États-Unis sont inscrites au Privacy Shield).

Une liste de tierce partie que nous utilisons et la manière dont ils traitent les informations personnelles est présentée dans le tableau ci-dessous.

Tierce Partie

Quelles données

Pourquoi nous partageons

Réseaux de média sociaux

Adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom, nom, adresse postale

Pour permettre aux visiteurs de notre site Web de partager notre contenu et de cibler la publicité appropriée auprès de clients et publics similaires sur les réseaux de médias sociaux.

Publicité en ligne

Adresse e-mail, numéro de téléphone, prénom, nom, adresse postale

Pour nous permettre de cibler la publicité appropriée auprès des clients précédents et d’audiences similaires.

Fournisseurs de services de messagerie

Titre, prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de client, historique de commandes

Pour envoyer des bulletins d'information, des recommandations de produits, des messages transactionnels et de service aux clients et aux prospects par courrier électronique.

Profilage client et analyse de base de données

Titre, prénom, nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, numéro de client, historique de commandes, préférence courrier et email

Pour analyser les données clients et l'historique des commandes pour nous permettre d'envoyer des communications appropriées à des audiences similaires.

Feedback – Commentaire des clients

Prénom, nom, numéro de client, adresse email, numéro de commande, historique des commandes, date des commandes

Demander et recueillir les commentaires des clients et les présenter sur notre site Web.

Ecommerce

Titre, prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, numéro de client, historique des commandes, préférence courrier et email

Pour fournir une plate-forme logicielle pour gérer nos sites Web et le traitement des commandes de commerce électronique.

Courrier / Fournisseurs de services postaux

Nom du contact, organisation, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone de la livraison, numéro de téléphone du client, commentaire pour le facteur

Afin de livrer les commandes des clients de notre entrepôt à l'adresse du destinataire.

Fournisseurs de services de paiement

Numéro de carte, date d’expiration, nom sur la carte, numéro de sécurité (CV2)

Pour prendre le paiement des commandes par cartes de crédit ou de débit

Cookies

Plus d'informations sur notre politique de cookie peuvent être trouvées ici.

Divulgation d'informations

Au cas où un liquidateur, un administrateur ou un séquestre se serait vu confier l'intégralité ou une partie de nos biens, ledit liquidateur pourrait transférer vos données à une tierce partie faisant l'acquisition de la société, à condition que ledit acheteur se serait engagé à utiliser vos données aux mêmes fins que celles énoncées dans cette politique.

Vos données personnelles ne seront divulguées ni aux institutions gouvernementales ni aux autorités locales, à moins que la loi ou autres règlementations contraignantes ne l'exige.

Mesures de Sécurité

Nous avons mis en place des politiques de sécurité, des règles et des mesures techniques visant à protéger les données personnelles que nous possédons contre tout accès non autorisé, mauvais usage ou partage, destruction non autorisée ou perte accidentelle. Le site Web de Woolovers Limited utilise actuellement une technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) de haut niveau. Cela peut changer à l'avenir, si nous croyons qu'une plus grande sécurité est disponible.

Accès aux informations

Vous pouvez nous contacter pour nous demander si nous possédons des informations confidentielles sur vous, et si vous le souhaitez, nous vous fournirons par e-mail une copie des données personnelles que nous possédons sur vous. Il est possible que nous vous facturions des frais pour cela, mais nous vous le préciserons avant d'engager des frais. Il est également possible que nous vous demandions de nous fournir une preuve de votre identité avant de vous donner toute information, et nous nous réservons le droit de refuser de vous fournir les informations demandées si votre identité n'est pas établie. Nous avons également le droit de refuser votre demande si celle-ci est infondée ou excessive.

Consentement et demandes

Si, à tout moment, vous souhaitez que nous mettions fin à notre traitement de vos informations, envoyez un message au service client de WoolOvers en utilisant notre formulaire de contact..

Pour accéder aux informations présentes sur ce site, vous devez indiquer que vous acceptez les modalités et la décharge exposées plus haut en cliquant sur le bouton « J'accepte » lorsque l'option se présente. Si vous refusez ces modalités, veuillez quitter immédiatement le site.

En cas de question ou d'inquiétude concernant notre politique de confidentialité ou notre traitement des données personnelles, veuillez contacter le service client de WoolOvers.

Vos Droits

Vous avez des droits sur vos informations personnelles, et cette section explique un peu plus les droits qui s'appliquent à ce que nous faisons avec vos informations personnelles et quand vous pouvez les exercer. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'un de vos droits, veuillez nous contacter sur les détails indiqués dans cette déclaration de confidentialité.

Demander plus d’informations

Nous espérons que vous comprendrez qu'il est très difficile de couvrir tous les moyens possibles de collecter et d'utiliser des informations personnelles. Nous avons essayé d'être aussi clairs et ouverts que possible et nous continuerons à mettre à jour cette déclaration de confidentialité au fur et à mesure que notre utilisation des informations personnelles se développera. Cependant, si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos informations personnelles, nous serons heureux de vous donner la tranquillité d'esprit en répondant à vos questions ou en fournissant toute information supplémentaire que nous pouvons. Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'explications, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées.

Droits supplémentaires

Dans chaque cas, nous pouvons vous demander de faire votre demande par écrit aux coordonnées fournies dans cette déclaration de confidentialité et de fournir une vérification de votre identité.

  1. Vous avez le droit de demander que nous corrigeons toute inexactitude que vous pourriez détenir, auquel cas nous pouvons vous demander de vérifier les informations corrigées (par exemple, nous pouvons vous demander une facture d'électricité récente pour une preuve de changement d'adresse)
  2. Vous avez le droit de demander que nous effacions vos informations personnelles. Veuillez noter que nous pouvons accéder à cette demande uniquement si :
    • Vos renseignements personnels ne sont plus requis aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis (par exemple, nous avons besoin de vos renseignements personnels pour effectuer un remboursement);
    • La collecte, le stockage ou l'utilisation des informations personnelles par nous est empêchée par la loi;
    • Vos renseignements personnels ne sont pas requis aux fins de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'une réclamation légale, par exemple dans le cadre d'une procédure judiciaire.
  3. Vous avez le droit de demander que nous limitions ou nous nous abstenions de traiter vos informations personnelles:
    • Pendant le temps qu'il nous faut pour vérifier l'exactitude de vos renseignements personnels lorsque vous avez contesté leur exactitude;
    • Lorsque la collecte, le stockage ou l'utilisation des informations personnelles de notre part est illégale mais que vous décidez de ne pas demander leur effacement;
    • Lorsque nous n'avons plus besoin de vos renseignements personnels, mais vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre une réclamation légale;
    • Pendant le temps qu'il faut pour déterminer si nous avons un motif légitime de continuer à traiter vos renseignements personnels, lorsque vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement.
  4. Vous avez le droit de vous opposer à la portabilité des données en ce qui concerne les informations que nous avons recueillies auprès de vous sur la base du consentement ou pour la raison de la conclusion d'un contrat. Si vous exercez ce droit, nous transférerons une copie des informations que vous nous avez fournies à votre demande.
  5. Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles :
    • Lorsque nous utilisons cette information en fonction de nos intérêts légitimes, et lorsque nous n'avons pas de raisons impérieuses de continuer à utiliser vos renseignements personnels; ou
    • À tout moment, lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer notre bulletin d’information ou tout autre type de marketing direct, auquel cas il ne sera plus utilisé à cette fin, mais pourra être utiliser à d'autres fins légitimes.

Plaintes

Vous nous êtes important, tout comme la protection de vos informations personnelles. Nous avons des normes élevées en matière de collecte et d'utilisation de renseignements personnels. Pour cette raison, nous prenons très au sérieux toutes les plaintes que nous recevons concernant notre utilisation de vos informations personnelles et nous vous demandons de nous signaler tout problème.

Lorsque vous communiquez avec nous dans le but de déposer une plainte, nous n'utiliserons vos informations personnelles que pour traiter, enquêter et répondre à la plainte et vérifier le niveau de service que nous fournissons. Lorsque la plainte concerne un membre de notre équipe, nous pouvons être amenés à révéler votre identité à la personne concernée. Vous pouvez nous faire savoir que vous ne voulez pas que les informations qui vous identifient soient divulguées et nous essaierons de respecter votre demande; Cependant, il n'est pas toujours possible de traiter une plainte de façon anonyme.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également contacter la Commission Nationale de l’Information et des Libertés pour porter plainte directement.