Entreprise de voleurs, cyniques et incompétents. J'attends depuis le 17 février un remboursement de frais postaux de 19,39 euros. Transmission ce jour-là auprès du site dédié de Woolovers de tout le nécessaire pour me faire dédommager. Bien sûr je conserve toutes les traces. Notamment leurs accusés de réception.
Non seulement ces gens ne proposent pas le renvoi gratuit comme tous les autres sites mais leur entrepôt est aux Pays-bas !!!!! Et il faut payer des frais d'affranchissement énormes. C'est nul !!! Pas fichus d'avoir un point de collecte en France ? C'est l'âge de pierre ou quoi ?
PROMESSE D'ETRE REMBOURSE MAIS C'EST UN MENSONGE..
J'ai envoyé je ne sais combien de mails et appelé physiquement le service clients depuis le 17 février. Par 2 fois, les préposés m'ont répondu que mon cas était très clair, que je serais dédommagée sous 48 H. On se moque vraiment du monde. Quel cynisme. Ils attendent qu'on se lasse mais moi je montre les crocs. Quel management écoeurant !
Mon colissimo porte le numéro CO675532843FR, ma facture de La poste la référence Z0117668515. Tout est entre leurs mains et un soi-disant service comptabilité doit faire diligence mais s'est manifestement endormi sur mon dossier !!!!! C'est une technique pour escroquer les acheteurs.
UNE HONTE ! Je vais mettre des avis incendiaires sur tous les sites à ma disposition. Cela suffit d'arnaquer les gens. Ils sont déjà hyper mal notés et feraient bien de faire attention (sauf bien sûr les avis qu'ils achètent par lots auprès d'officines pour équilibrer avec des 5 étoiles totalement "fake" mais les vrais clients sont très très très très très mécontents). Bonjour Madame,
Nous contestons formellement vos affirmations.
Après vérification complète de votre dossier, celui-ci est **incomplet** et ne permet donc pas le remboursement des frais de retour à ce stade. Contrairement à ce que vous indiquez, **l’ensemble des éléments requis n’a pas été fourni**.
Pour rappel, les conditions de remboursement sont claires et systématiquement appliquées à tous nos clients. Les documents suivants sont indispensables :
* une copie du bordereau de dépôt du colis
* une copie du reçu des frais de retour
* un RIB pour effectuer le virement
En l’absence de ces éléments complets, votre demande **ne peut pas être traitée**, ce qui explique la situation actuelle.
Nous réfutons également toute accusation d’“escroquerie”. Les remboursements sont effectués dès lors que les dossiers sont conformes. Par ailleurs, un délai de 48 heures pour ce type de traitement est irréaliste et ne correspond pas aux delais de remboursement.
Enfin, concernant les retours, un point de collecte en France a bien existé pendant plusieurs années. Sa fermeture fait suite à la cessation d’activité de notre prestataire logistique, ce qui est indépendant de notre volonté.
Nous restons disposés à régulariser la situation dès réception des éléments manquants. À défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Cordialement,
L’équipe WoolOvers