Je suis cliente de woolovers depuis de nombreuses années.
Jusqu'à présent tout c'était bien passé, les vêtements sont de qualité, la livraison parfaite.
Ce qui n'est pas le cas de ce dernier achat.
La robe n'est pas de la taille que j'ai commandée, elle est donc trop grande.
J'ai renvoyé le paquet pour un échange. Les frais de port sont normalement pris en charge, l'erreur ne venant pas de moi.
J'ai renvoyé à l'adresse en France indiquée pour les retours.
Le paquet est revenu "adresse inconnue".
J'ai donc payé 2 fois les frais de port pour une robe que je ne pourrai jamais mettre.
Les téléphones ne répondent pas, et personne ne rappelle...
Je ne commanderai plus chez woolovers ! Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Cela ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Concernant le retour et les frais engagés, nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que l’erreur ne vient pas de vous. Nous vous invitons à nous recontacter en nous transmettant les justificatifs d’envoi afin que nous puissions étudier votre dossier en priorité et trouver une solution adaptée, y compris pour le remboursement des frais engagés.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour nous joindre et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
En espérant pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe WoolOvers