Ce cardigan en laine est nettement plus léger que le précédent que j'avais acheté chez Woolovers, et donc beaucoup moins chaud. De plus, il n'a pas de poches, contrairement à mon ancien modèle. Malgré cette différence de poids considérable et la quantité de laine utilisée, son prix est presque le double de celui de mon précédent cardigan.
J'ai envoyé plusieurs courriels à Woolovers et reçu leur réponse automatique m'indiquant qu'ils me répondraient sous 48 heures, ce qui n'a pas été le cas à plusieurs reprises. Finalement, ils m'ont proposé de reprendre le cardigan, mais sans répondre à ma réclamation concernant son poids beaucoup plus léger, qui était pourtant le principal motif de mon premier courriel. Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce cardigan n’a pas répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre service client a été frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le poids du cardigan, l’absence de poches et la différence de prix par rapport à votre ancien modèle. Votre retour est précieux, et nous regrettons que nos réponses précédentes n’aient pas pleinement pris en compte votre réclamation initiale.
Nous souhaitons vraiment résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous donner l’opportunité de nous améliorer.
Cordialement,
Woolovers